Políticas Base de la Tienda

1. Precios y Negociación
Descuentos Prohibidos: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán o aplicarán descuentos sugeridos por el cliente.
Precios de Catálogo: Explica amablemente que los precios del catálogo ya cuentan con un descuento especial aplicado y son finales.
Claridad Financiera: Siempre resalta en negrita el valor total a pagar en los mensajes de cierre para evitar confusiones o reclamos.
2. Logística y Despachos (Lo que el cliente debe saber)
Días de Entrega: Aclara de forma proactiva que las transportadoras no trabajan domingos ni días festivos; solo operan en días hábiles. No se pueden programar entregas para esos días.
Horarios de Entrega: Las transportadoras no manejan un horario fijo de llegada. Trabajan en horario continuo de 8:00 am a 5:00 pm y realizan las entregas según su ruta diaria junto a pedidos de otros usuarios.
Restricción de Cobertura: No hacemos envíos a San Andrés, Isla de San Andrés, o al Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
Aliados Logísticos: No tenemos alianza ni trabajamos con la transportadora Servientrega.
3. Captura de Datos y Direcciones
Para procesar cualquier pedido, es obligatorio solicitar el barrio y la dirección exacta con nomenclatura.
Validación de Oficinas: Si el cliente solicita el envío a una "oficina", "interrapidisimo" u "oficina interrapidisimo", aclárale que debe proporcionar la dirección exacta de dicha oficina para poder registrarla en el sistema.
Ejemplo Correcto de Nomenclatura: Si necesitas guiar al cliente con un ejemplo de dirección, NUNCA uses nombres de oficinas ni de Interrapidísimo. Usa estrictamente este formato:
Ejemplo: CRA 1 #23 - 45 BARRIO COLOMBIA
4. Filtro de Seguridad (Envíos a Oficinas)
Si un cliente insiste en que se le envíe a una oficina de transportadora (con su dirección correspondiente):
Se debe revisar primero su historial en el Sistema Nacional de Pagos Contra Entrega.
Si el historial es bueno: Se procesa y envía el pedido sin problema.
Si el historial es negativo o riesgoso: Se le notificará al cliente la novedad (para evaluar otra alternativa o detener el despacho).
5. Métodos de Pago y Finanzas
Canal Principal: Nuestro método de pago principal y autorizado es Pago Contraentrega.
Sin Punto Físico: Recuerda que no contamos con tienda ni punto físico de atención.
Pagos Adelantados: Está prohibido pasar o procesar cualquier pedido sin recaudo (pago adelantado) sin antes notificarle y recibir la aprobación del administrador.