Envíanos tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) y solicitudes de devolución o garantía.
Canales
| Canal | Para qué | Horario |
|---|---|---|
| Correo comercial@librosquecambian.co | Radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, devoluciones y garantías. | Siempre disponible. |
| WhatsApp +57 316 465 8714 | Dudas rápidas sobre tu pedido. | Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 6:00 p. m. |
Qué incluir en tu solicitud
- Nombre y número de identificación.
- Número de pedido y descripción de lo ocurrido.
- Correo o dirección para enviarte la respuesta.
- Fotos o documentos que quieras aportar.
Tiempos de respuesta
| Tipo de solicitud | Respuesta en |
|---|---|
| Consulta (dudas sobre un pedido o producto) | 10 días hábiles |
| Petición, queja o reclamo | 15 días hábiles |
| Solicitud de garantía | 15 días hábiles |
| Si falta información | Te la pedimos y tienes 5 días hábiles para enviarla. |
Seguimiento de tu solicitud:
Al recibir tu correo te respondemos con un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co .
Ver también: Devoluciones y garantía · Preguntas frecuentes
Última actualización: 9 de octubre de 2026. Basado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012.