¿Qué opción aplica a mi caso?
| Tu situación | Opción | Quién paga el envío de vuelta |
|---|---|---|
| Ya no quiero el libro | Derecho de retracto | Tú |
| El libro llegó con defectos, dañado o no es el que pedí | Garantía | Nosotros |
| Pagué con tarjeta y hubo fraude, no llegó o es defectuoso | Reversión del pago | Según el caso |
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Escríbenos dentro del plazo a comercial@librosquecambian.co (o por WhatsApp), con tu número de pedido.
- Te damos un número de radicado y las instrucciones de devolución.
- Devuelve el libro como lo recibiste: sin uso, sin marcas ni daños, con su empaque y obsequios.
- El envío de la devolución lo pagas tú, como lo establece la ley.
2. Garantía
Todos nuestros libros tienen garantía legal de calidad e idoneidad por 90 días calendario desde la entrega (arts. 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011). Debes reportar el defecto dentro de ese plazo.
| Cubre | No cubre |
|---|---|
| Páginas faltantes, repetidas, en blanco o mal impresas | Daños por mal uso, humedad o golpes después de la entrega |
| Encuadernación defectuosa | Subrayados o marcas hechas por el comprador |
| Título o edición distinta a la que compraste | Desgaste normal por uso |
| Daños de transporte reportados al recibir | Daños de transporte no reportados al recibir |
- Escríbenos con tu número de pedido, la descripción del defecto y fotos. No necesitas factura.
- Te damos un radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles.
- Si procede, cambiamos el libro por uno igual. Si no hay disponibilidad, te devolvemos el dinero o eliges otro título de igual valor.
- Coordinamos contigo la recogida del libro, sin costo para ti.
3. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión (art. 51, Ley 1480 de 2011) cuando fuiste víctima de fraude o no hiciste la compra, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.
Hazlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación: preséntanos la queja por PQR y, al mismo tiempo, pide la reversión a tu banco. Si el producto no corresponde o es defectuoso, debes devolverlo. No aplica a pagos en efectivo contra entrega.
4. Cómo te devolvemos el dinero
| Si pagaste con… | Te devolvemos por… | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Tarjeta o medio electrónico | El mismo medio de pago | 15 días calendario |
| Contra entrega (efectivo) | El medio que prefieras: Nequi, transferencia a cuenta Bancolombia o llave Bre-B | 15 días calendario |
El plazo cuenta desde que pides la devolución, nos das tus datos completos para el reembolso y recibimos el libro. Te devolvemos todo lo pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en verse reflejado.
Ver también: Envíos · PQR · Preguntas frecuentes
Última actualización: 9 de octubre de 2026. Basado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012.