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¿Los libros son originales?
Sí. Son nuevos y los compramos directamente a editoriales y distribuidores aliados.
¿Cómo compro?
Elige tu libro, agrégalo al carrito, escribe tus datos y confirma. Ver Cómo comprar.
¿Cómo puedo pagar?
Contra entrega o por adelantado con Wompi y 10% de descuento. Ver Formas de pago.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Despachamos en 1 a 3 días hábiles. La transportadora entrega en 2 a 4 días hábiles en ciudades principales y 5 a 7 en municipios lejanos. El plazo máximo legal aplicable es de 30 días calendario.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis a toda Colombia, excepto al Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, donde actualmente no realizamos envíos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el número de guía y la transportadora; puedes rastrearlo en su página.
¿Y si no llega a tiempo?
Si pasan más de 30 días calendario sin que recibas el pedido, puedes solicitar la cancelación y la devolución de lo pagado, conforme a la normativa aplicable.
¿Pueden entregar un domingo o a una hora exacta?
No. Las transportadoras entregan en días hábiles, entre 8:00 a. m. y 5:00 p. m., según su ruta.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega?
La transportadora intenta de nuevo. Si no logra entregar, el pedido regresa y coordinamos otro envío.
¿Envían a San Andrés?
Por ahora no enviamos al Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
¿Puedo devolver un libro si ya no lo quiero?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para ejercer el derecho de retracto, conforme a las condiciones legales aplicables.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En un retracto, tú. En una garantía por defecto, nosotros.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
En máximo 15 días calendario desde que solicitas la devolución, nos proporcionas los datos necesarios y recibimos el libro, según las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Mi libro llegó dañado o con páginas faltantes, ¿qué hago?
Escríbenos con fotos y tu número de pedido. Gestionamos el cambio sin costo o la devolución del dinero, según corresponda.
¿Cuánto dura la garantía?
90 días calendario desde la entrega, por defectos de fabricación o impresión, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan.
¿Qué pasa si el libro está agotado?
Te avisamos de inmediato. Eliges esperar, cambiarlo por otro o cancelar con devolución total.
¿Puedo negociar el precio?
No. Los precios publicados son finales. Puedes aprovechar el 10% por pago anticipado o las promociones de temporada.
¿Por qué revisan mi historial en pedidos contra entrega?
Para prevenir fraudes. Solo lo hacemos con tu autorización, según nuestra política de privacidad.
¿Cómo sé que hablo con la tienda oficial?
Verifica que el número sea +57 316 465 8714 o que estés en librosquecambian.co. Ver Canales oficiales.
¿Cómo pongo una queja?
Escríbenos a comercial@librosquecambian.co. Recibes radicado y respuesta en máximo 15 días hábiles. Ver PQRS.
¿Pueden borrar mis datos?
Sí. Escríbenos a comercial@librosquecambian.co y gestionamos tu solicitud conforme a la normativa de protección de datos personales.
Ver también: Términos y condiciones · Devoluciones y garantía · Envíos · PQR
Última actualización: 9 de octubre de 2026. Basado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012.